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服務乃立業之本,我們遵循“用戶至上”的準則,接受用戶在使用過程中的產品咨詢、故障報修、問題投訴等全天24小時解答用戶的各種技術問題,并給予相關解決方案。

在上述服務流程之中,我們將會為客戶提供如下服務方式:

·在線服務

我們會將常見問題的解答放置于“常見問題”一欄,客戶可以登錄我們的網站,參閱問題的解答內容,以解決實際中碰到的問題。

·電話服務

根據客戶的來電,進行電話解答,并作相應的記錄,填寫《客戶來電記錄》;若客戶通過 E-Mail 反饋信息,則作相應記錄。在客戶的要求期限內及時予以解決。 聯系人:胡燕;  聯系電話:0791-88165335   6030(水利系統內線直撥)

·上門服務

根據客戶的反饋信息,進行上門服務。上門服務的實施情況,由客戶和相關技術人員填寫《客戶服務跟蹤單》。

·遠程服務

根據客戶的反饋信息,進行遠程控制服務。確認遠程控制服務的實施情況體現在《客戶來電記錄》或《客戶服務跟蹤單》上。填寫《客戶服務跟蹤單》是為了更好的把握客戶反饋的問題,以便在客戶要求的時間內予以解決。

·系統驗收

我們將會在項目提交初步成果之后,整理相應的驗收材料,協助客戶進行系統驗收工作。

·客戶培訓

在項目提交正式成果之后,我們會聯系客戶并協商安排客戶培訓,主要針對系統的使用操作做相應的培訓與指導。此外,不定期的安排計算機相關基礎知識培訓。并填寫《客戶培訓記錄》。

·客戶回訪

在系統提交正式成果之后的一個月內,進行客戶回訪,方式有上門回訪和電話回訪,并填寫相應的《客戶回訪記錄》。若客戶提出問題,立作處理。

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